سوالات متداول

چطور حساب کاربری خود را احراز هویت کنم؟

از صفحه پروفایل وارد بخش احراز هویت شوید. برای اشخاص حقیقی، مدارک هویتی و برای اشخاص حقوقی، مدارک شرکت (روزنامه رسمی، کد اقتصادی و...) را بارگذاری کنید. مدارک توسط تیم پشتیبانی بررسی و نتیجه از طریق اعلان‌ها به شما اطلاع داده می‌شود.

اگر مدارک احراز هویتم رد شود چه باید بکنم؟

در صورت رد شدن، دلیل رد در پروفایل شما نمایش داده می‌شود. می‌توانید مدارک را اصلاح و دوباره ارسال کنید تا مجدداً بررسی شود.

اطلاعات هویتی طرف معامله من چه زمانی نمایش داده می‌شود؟

برای حفظ حریم خصوصی، نام و اطلاعات تماس طرف مقابل معامله تا زمانی که هزینه خدمات پلتفرم توسط هر دو طرف پرداخت نشود نمایش داده نمی‌شود. پس از پرداخت هزینه خدمات، اطلاعات طرفین برای یکدیگر قابل مشاهده می‌شود.

مُشتَریو چیست؟

مُشتَریو یک پلتفرم تخصصی برای برگزاری مناقصه و مزایده و بستن قرارداد آنلاین معاملات کالاهای اساسی و مواد اولیه است. خریداران و فروشندگان می‌توانند درخواست خرید یا فروش ثبت کنند، از طریق مناقصه/مزایده به توافق برسند و کل مسیر معامله تا امضای قرارداد و تسویه را روی همین پلتفرم پیگیری کنند.

برای استفاده از سامانه باید چه مراحلی را طی کنم؟

ابتدا با شماره موبایل ثبت‌نام و شماره خود را تایید می‌کنید، سپس اطلاعات هویتی (حقیقی یا حقوقی) را برای احراز هویت ارسال می‌کنید. پس از تایید مدیریت، امکان ثبت درخواست خرید/فروش، شرکت در مناقصه/مزایده و انجام معامله برای شما فعال می‌شود.

تفاوت مناقصه و مزایده در این پلتفرم چیست؟

وقتی یک خریدار درخواست خرید ثبت می‌کند، فروشندگان برای آن «مناقصه» پیشنهاد قیمت می‌دهند. وقتی یک فروشنده درخواست فروش ثبت می‌کند، خریداران برای آن «مزایده» پیشنهاد می‌دهند. در هر دو حالت، صاحب درخواست برنده را از میان پیشنهادها انتخاب می‌کند.

هزینه خدمات پلتفرم چیست و چرا باید پرداخت شود؟

برای ادامه مسیر معامله و باز شدن اطلاعات هویتی طرفین، هر دو طرف باید هزینه خدمات پلتفرم را پرداخت کنند. این مبلغ نزد سامانه امانی نگهداری می‌شود و پس از طی مراحل معامله تسویه می‌شود.

چطور کیف پول خود را شارژ کنم؟

از صفحه کیف پول، گزینه شارژ کیف پول را انتخاب کرده و مبلغ را از طریق کارت به کارت یا شماره شبا به حساب‌های اعلام‌شده واریز کنید. سپس رسید یا کد پیگیری را ثبت کنید تا پس از تایید ادمین، مبلغ به کیف پول شما اضافه شود.

چطور می‌توانم درخواست برداشت وجه بدهم؟

از صفحه کیف پول، گزینه درخواست برداشت را انتخاب کنید. حساب بانکی مقصد باید از قبل ثبت و نام صاحب آن دقیقاً مطابق با نام حساب کاربری شما باشد، در غیر این صورت درخواست تایید نخواهد شد.

مبلغ‌های سایت به چه واحدی نمایش داده می‌شود؟

مبالغ کیف پول، هزینه خدمات و تراکنش‌ها به «ریال» نمایش داده می‌شوند؛ توجه داشته باشید که این واحد با «تومان» برابر نیست.

ارسال و حمل کالا چطور مدیریت می‌شود؟

پس از امضای قرارداد، از بخش لجستیک معامله می‌توانید برنامه ارسال ثبت کنید. بسته به نوع معامله، می‌توانید مناقصه لجستیک برگزار کنید تا شرکت‌های حمل‌ونقل برای آن پیشنهاد بدهند، یا شرکت حمل‌ونقل مدنظر خود را مستقیم تعیین کنید.

وضعیت محموله را از کجا پیگیری کنم؟

از صفحه جزئیات محموله در بخش لجستیک، مراحل بارگیری، حرکت، رسیدن به مقصد و تحویل به‌صورت مرحله‌به‌مرحله ثبت و قابل پیگیری است.

اگر محموله در مسیر مشکلی داشته باشد چه کار کنم؟

می‌توانید از همان صفحه جزئیات معامله، اختلاف خود را در ارتباط با محموله ثبت کنید تا پشتیبانی موضوع را رسیدگی کند.

چطور درخواست خرید یا فروش ثبت کنم؟

پس از ورود به حساب و تکمیل احراز هویت، از بخش «درخواست‌ها» گزینه ثبت درخواست جدید را انتخاب کنید. محصول، مقدار، محل تحویل، زمان مورد انتظار و سایر مشخصات فنی را وارد و منتشر کنید تا مناقصه یا مزایده مربوطه به‌صورت خودکار ایجاد شود.

چطور روی یک مناقصه یا مزایده پیشنهاد بدهم؟

از لیست مناقصات/مزایده‌های باز، مورد مدنظر را باز کنید و روی «ثبت پیشنهاد» بزنید. قیمت واحد، مقدار قابل تامین و زمان تحویل خود را وارد کنید. صاحب درخواست می‌تواند از بین پیشنهادهای دریافتی برنده را انتخاب کند.

بعد از انتخاب برنده چه اتفاقی می‌افتد؟

برنده باید توان انجام معامله را تایید کند. پس از تایید، هزینه خدمات پلتفرم توسط هر دو طرف پرداخت می‌شود، سپس پیش‌نویس قرارداد صادر و پس از پذیرش دوطرفه، قرارداد نهایی امضا می‌شود و معامله وارد مرحله اجرا (ارسال/تحویل کالا) خواهد شد.

آیا می‌توانم معامله را لغو کنم؟

در مراحل ابتدایی معامله (پیش از قطعی شدن قرارداد) امکان لغو معامله برای طرفین وجود دارد. بسته به مرحله‌ای که معامله در آن قرار دارد، شرایط لغو در صفحه جزئیات معامله نمایش داده می‌شود.

اگر در جریان معامله اختلاف پیش بیاید چه کار کنم؟

از صفحه جزئیات معامله می‌توانید اختلاف خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و پیام‌های طرفین را در همان تیکت اختلاف پیگیری می‌کند تا به نتیجه برسد.